S. P. Astuti, D. E. Utami, and W. Wilasari, “Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Bank Syariah: Penelitian dengan Fuzzy Servqual dan Dimensi Carter”, Int. res. j. bus. stud., vol. 2, no. 1, pp. 47–58, Apr. 2009, doi: 10.21632/.